Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden LØRA Cosmetics

Laatst bijgewerkt: 02-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen LORA Cosmetics (hierna: “LORA”, “wij” of “ons”) en jou als klant (hierna: “je” of “klant”) via onze webshop loracosmetics.nl.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Bedrijfsgegevens

LØRA Cosmetics

2. Definities

  • Webshop: de online winkel van LØRA via loracosmetics.nl
  • Producten: cosmetica en verzorgingsproducten aangeboden door LØRA
  • Overeenkomst: de koopovereenkomst die ontstaat zodra je bestelling door ons is bevestigd
  • Herroeping: het wettelijk recht om de overeenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten via de webshop. Afwijkingen zijn alleen geldig als wij dit schriftelijk bevestigen.

4. Aanbod en productinformatie

We doen ons best om productinformatie, prijzen, afbeeldingen en beschrijvingen zo correct mogelijk weer te geven. Kennelijke fouten of vergissingen (zoals een duidelijke prijsfout) zijn niet bindend.

Afbeeldingen zijn indicatief. Verpakking, kleur of opdruk kan in detail afwijken, zonder dat dit invloed heeft op de werking of kwaliteit van het product.

5. Prijzen en betalingen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Betalen kan met de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt via betalingsproviders zoals Shopify Payments en/of Mollie. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op.

Als je betaling mislukt of wordt teruggedraaid, komt de bestelling niet tot stand of kan deze worden geannuleerd.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je een orderbevestiging per e-mail ontvangt. LØRA behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie te vragen, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude of misbruik.

7. Levering

Wij leveren in Nederland en België (en eventueel andere landen indien beschikbaar in checkout). De verwachte levertijd staat vermeld in de webshop en/of in je orderbevestiging.

Indicatie levertijden:

  • NL en BE: 1 tot 3 werkdagen

Levertijden zijn een indicatie en geen fatale termijn. Vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres. Zorg dat je adresgegevens correct zijn. Kosten door foutief opgegeven adres (zoals retour of opnieuw verzenden) kunnen aan jou worden doorberekend.

8. Verzendkosten

Verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen. Indien je meerdere producten bestelt, blijven verzendkosten hetzelfde tenzij anders vermeld.

Voorbeeld (pas aan aan je checkout):

  • Standaard verzending: €6,95
  • Gratis verzending vanaf: €49

9. Herroepingsrecht en hygiëne-uitzondering

Je hebt in principe 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Hygiëneproducten: omdat onze producten cosmetica en verzorgingsproducten zijn, geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen wanneer:

  • de verzegeling is verbroken
  • de verpakking is geopend
  • het product is gebruikt (ook eenmalig testen)

Meer details vind je in ons retourbeleid: Retour en Refundbeleid.

10. Retouren en terugbetalingen

Retouren moeten vooraf worden aangemeld via support@loracosmetics.nl. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, behalve bij foutieve levering of schade bij aankomst. Zie: Retourbeleid.

11. Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je product beschadigd of verkeerd geleverd, meld dit dan binnen 48 uur via:

support@loracosmetics.nl

Stuur mee:

  • ordernummer
  • foto’s van de schade/het verkeerde product
  • foto’s van de verpakking (buiten- en binnenkant)

We kiezen dan de snelste oplossing: vervanging, (gedeeltelijke) terugbetaling of een passende oplossing.

12. Gebruik van producten en aansprakelijkheid

Onze producten zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik. Lees altijd de instructies en ingrediëntenlijst op de verpakking.

Allergieën en gevoeligheden: iedereen reageert anders. Bij twijfel adviseren we eerst een patch test (klein stukje huid). Stop met gebruik bij irritatie en raadpleeg een arts bij ernstige of aanhoudende klachten.

LØRA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

  • onjuist of onzorgvuldig gebruik
  • gebruik in strijd met instructies
  • allergische reacties of individuele gevoeligheid (tenzij sprake is van een productiefout)

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Garantie en conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit). Als een product bij normaal gebruik niet voldoet, neem dan contact met ons op. We beoordelen samen de beste oplossing: vervanging, herstel of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of normale slijtage van verpakking.

14. Abonnementen en herhaalbestellingen

Als wij abonnementen of herhaalbestellingen aanbieden (indien van toepassing), worden de voorwaarden daarvan duidelijk getoond bij het afsluiten. Je kunt een abonnement doorgaans opzeggen via je account of door contact op te nemen via support@loracosmetics.nl.

15. Accounts en beveiliging

Als je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Misbruik of ongeautoriseerde toegang moet je direct aan ons melden.

16. Reviews en communicatie

Als je een review achterlaat, vragen we je om geen gevoelige persoonsgegevens te plaatsen. Wij mogen reviews modereren of verwijderen bij misbruik, spam, beledigingen, of inhoud die niet relevant is.

Serviceberichten (orderupdates) kunnen altijd worden gestuurd. Marketingberichten alleen wanneer je toestemming hebt gegeven, en je kunt je altijd uitschrijven.

17. Intellectueel eigendom

Alle content op de website (teksten, foto’s, logo’s, productnamen, design) is eigendom van LØRA of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan om content te kopiëren of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

18. Overmacht

In geval van overmacht (bijv. stakingen, pandemieën, logistieke problemen, storingen bij vervoerders, brand, overheidsmaatregelen) kan LØRA haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Als levering blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden.

19. Misbruik en fraude

We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren, accounts te blokkeren of retouren te weigeren bij duidelijke signalen van misbruik (bijv. structureel retourneren van geopende hygiëneproducten, chargeback-fraude of onjuiste claims).

20. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op zodat we het kunnen oplossen:

support@loracosmetics.nl

We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht in jouw land anders bepaalt. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

21. Wijzigingen van voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website. Bij grote wijzigingen passen we de datum bovenaan aan.

22. Gerelateerde policies