Terugbetalingsbeleid

Retour en Refundbeleid LØRA Cosmetics

Laatst bijgewerkt: 02-2026

Bij LØRA Cosmetics willen we dat je met rust bestelt. Tegelijk zijn cosmetica en verzorgingsproducten hygiëneproducten. Dat betekent dat we in sommige gevallen geen retour mogen of kunnen accepteren. Hieronder leggen we helder uit wat wel en niet kan.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Belangrijk: het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die ongebruikt en ongeopend zijn wanneer het om hygiëneproducten gaat.

2. Uitzondering voor hygiëneproducten

Veel van onze producten vallen onder de categorie cosmetica en persoonlijke verzorging. Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen deze niet worden geretourneerd zodra:

  • de verzegeling is verbroken
  • de verpakking is geopend
  • het product is gebruikt (ook al is het één keer getest)

Dit is in lijn met de uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

3. Wat kan wel retour

Je kunt retour sturen wanneer het product:

  • ongeopend en ongebruikt is
  • in de originele verpakking zit
  • in een staat is waarin we het opnieuw kunnen verkopen

Tip: bewaar altijd de omdoos en eventuele verzegeling totdat je zeker weet dat je het product houdt.

4. Wat kan niet retour

De volgende gevallen worden niet geaccepteerd voor retour of terugbetaling:

  • producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • producten die geopend of gebruikt zijn
  • producten met beschadigde verpakking door gebruik (niet door transport)
  • cadeaukaarten en digitale producten (indien van toepassing)

5. Retour aanmelden

Wil je retourneren? Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via:

support@loracosmetics.nl

Vermeld in je bericht:

  • je ordernummer
  • welk(e) product(en) je wilt retourneren
  • de reden (optioneel, helpt ons verbeteren)

Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

6. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij:

  • je een verkeerd product hebt ontvangen
  • het product beschadigd is aangekomen

In die gevallen lossen we het netjes op en vergoeden we de retourkosten of sturen we een vervangend product.

7. Terugbetaling (refunds)

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de refund is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, of eerder als we een bewijs van verzending hebben ontvangen.

Let op: eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert (conform de regels voor herroeping).

8. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

support@loracosmetics.nl

Stuur meteen mee:

  • je ordernummer
  • een foto van de schade of het verkeerde product
  • een foto van de verpakking (buiten- en binnenkant)

We kiezen dan de snelste oplossing: vervanging, een passende korting of een terugbetaling.

9. Ruilen

We bieden geen directe ruilservice. Wil je een ander product? Retourneer dan het ongeopende product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

10. Retouradres

Retourzendingen gaan naar het retouradres dat je ontvangt na aanmelding via e-mail. Stuur geen retour zonder aanmelding, omdat we je pakket dan mogelijk niet kunnen koppelen aan je bestelling.

11. Contact

Vragen over retouren of refunds? Neem contact op: